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集團董事長趙洪波深入一線窗口體驗服務流程

       為不斷深化作風整頓,優化發展環境,持續推動窗口工作效能和服務水平“雙提升”,2018年8月10日,集團董事長趙洪波先后深入所屬道里公司一分公司、公房中心道里與道外區域公司,和華能公司的一線服務窗口體驗服務流程。


趙洪波在公房中心道里公司服務窗口



       在公房受理中心服務窗口,趙洪波體驗了公有房產出售、延續性承租名義變更、公有房產有償轉讓、房租七折、新增公有房產等5項業務,并與窗口工作人員親切交談,詳細詢問工作中存在的問題和困難。他對公房中心正開展的房產普查和更換承租證工作給予充分肯定,表示此項工作不僅夯實了公有房產基礎數據,而且解決了許多歷史遺留問題。趙洪波指出,通過服務流程優化再造,公房業務已較為簡單明晰,服務的關鍵是工作人員的態度。最后,趙洪波董事長就提升公房服務水平,加強服務窗口建設提出要求:第一,工作人員要繼續加強業務知識學習,切實端正服務態度,增強服務意識,不斷提升服務水平,要履行好一次性告知義務,力爭做到讓住戶最多跑一次,讓用戶真滿意。第二,要發揮好公房中心專業化管理的優勢,加大相關業務政策研究力度,尤其是對租金七折等出臺年代較久遠的制度,重點研究其是否與經濟發展需要相適應,并適時向政府有關部門提出符合實際、有益發展的意見和建議。第三,要加強公有房產出售資金管理,對歷年公產房出售后應收取的25%售后房屋共用維修基金和15%的轉制資金進行統計匯總,為今后進一步加強公有房管理打好基礎。


趙洪波在道里公司服務大廳



       在道里公司第一分公司收費大廳,趙洪波以一名普通熱用戶的身份,體驗了停熱辦理、熱費調整等多項辦事流程。其間,他詳細詢問了供熱服務開展情況,并對道里第一分公司在簡化服務流程、提高服務質量方面所做的工作給予肯定。他指出,窗口工作人員的行為直接關系到群眾對供熱單位的滿意度,必須要強化服務理念,堅持以住戶為中心,一切以“便民、利民、為民”為前提,做到接待熱情、服務周到。要完善收費大廳便民設施設備,設置“意見箱”,配齊藥箱、雨傘等便民物品,使廣大用戶擁有更多的獲得感、幸福感。他強調,做好高質量服務的同時,要加強對窗口單位的監督與管理,采取定期明查與不定期暗訪相結合的方式,重點檢查窗口單位違規辦理業務、服務態度“冷硬橫推”、服務不到位等突出問題。他要求,要以減時限、減環節、減要件、減事項為核心,重新理順各項辦事環節,進一步優化服務流程,力求為廣大用戶提供更加簡單、更加便捷的服務。

趙洪波董事長在華能煤場查看燃煤儲備情況


       在華能第一分公司收費窗口和正在建設中的華能收費大廳,趙洪波董事長強調,集團要暢通服務渠道,創新服務方式,充分利用“互聯網+服務”的優勢,加快信息化建設進程,盡快實現全集團收費信息共享;要推進服務大廳整合,建立布局更加合理、用戶更加方便的窗口服務網絡,實現集團窗口服務共享,讓廣大用戶在集團的任意一個窗口都能享受服務;要積極落實“四少”便民服務和“四零”承諾服務,真正讓用戶少走一步路、少蓋一個章、少過一道坎、少等一分鐘。同時,趙洪波對做好集團今冬明春供熱各項準備工作提出要求,他強調,要突出抓好燃煤儲備,面對煤炭供應緊張的嚴峻形勢,應積極拓寬煤源,加快儲備進度,嚴格履行采購規定和制度,落實班子集體研究、公示、上報計劃等燃煤采購程序,確保依法合規操作;要牢固樹立“過緊日子”思想,在保證供熱安全穩定的前提下,工程建設能減則減,能小干不大干,切實把有限的資金用在刀刃上,最大程度發揮資金使用效益。

 

  

 

 

綜合管理部

2018年8月20日



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