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道里公司深入開展熱用戶大走訪活動

為貫徹落實市委、市政府關于做好今冬明春供熱工作的總體部署,按照哈投集團“1020日正式開栓供熱之日,也是室溫達標之時”的總體要求,道里公司在確保供熱安全穩定運行的同時,公司上下在領導班子成員的帶領下,開展大走訪、大排查活動,分片區對投訴量大、供熱效果不佳、上供熱期的低溫戶進行實地查看、現場分析、現場指導,采取有效措施,解決供熱初期運行循環不暢問題,全力保障轄區內居民溫暖過冬。

第一分公司針對供熱區域分散實際,從1015日試供熱開始,對轄區各單元醒目位置張貼公式服務牌,逐戶發放便民服務卡。把走訪熱用戶,切實了解和掌握熱用戶室溫是否達標做為供熱初期工作的主要抓手,以四個供熱服務中心為依托,分片包保進行走訪,對去年個別低溫戶和處于供熱末梢的單元進行重點走訪,發現不熱現象及時整改處理。

第六分公司組織召開供熱專題會議,就供熱初期走訪排查工作進行部署。分公司按照供熱區域分成13個包保組,每個包保組由分公司領導班子、股站長、客服員、維修人員及機關辦公室工作人員組成,深入住戶家中進行走訪,隨時處理解決不熱問題。針對白天大多數住戶家中無人情況,就利用下班時間進行走訪排查。截止目前,通過走訪已放跑風300余次,解決跑冒滴漏及不熱用戶100余戶,發出便民服務卡萬余張。

第五分公司管區分散且多為老舊建筑,管線分布復雜、老化嚴重。為詳細了解用戶室溫情況,自1018日開始由分公司領導班子帶隊,以部門為單位,兩人一組,對分公司負責供熱的500余個單元進行走訪排查,對未分戶的單元開展實地測溫,在測溫的同時他們還對熱用戶提出的供熱問題給予認真細致解答。

“你家暖氣熱了嗎?你家暖氣正常嗎?有什么問題嗎?”,一句句噓寒問暖,真切關懷,讓百姓屋暖心更暖。走進小區,走近居民,詳細了解居民的供熱需求,了解群眾的合理訴求,了解百姓對供熱工作的期盼,道里公司員工親切的話語,認真的工作態度,受到了轄區百姓的一致好評。




                               道里公司

2018年1210

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